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| 问:丽水装饰信息网的主要服务对象是谁? 答:本网站主要服务对象是丽水地区的装饰装修高、中端个人用户和中小型工程用户。 |
| 问:装修业主俱乐部的目的和宗旨是什么? 答:装修业主俱乐部的目的和宗旨就是为会员提供专业性的装修全程顾问式服务和专业性的装修建材及家电家居产品购买咨询服务。 |
| 问:丽水装饰信息网有几种会员? 答:丽水装饰信息网的会员有三种:业主俱乐部会员、特约商家会员和装修公司会员,其中业主俱乐部会员又根据服务要求的不同分为普通会员和高级(持卡)会员。 |
问:业主俱乐部普通会员享有哪些服务? |
| 问:什么是高级会员? 答:高级会员是指需要本网站提供专业性的装修全程顾问式服务和专业性的装修建材及家电家居产品购买咨询服务的业主会员。高级会员可凭身份证办理会员卡,可按《装修积分奖励与使用办法》获得"装修积分"奖励,高级会员在特约商家购物时可用积分抵付现金! |
| 问:成为高级会员需具备的条件? 答:升级成为高级(持卡)会员需具备条件是: 1、经本人在网站上或者拨打客服电话提出升级申请。 2、同意并遵守本站业主俱乐部高级(持卡)会员的相关规定。 3、经本站客户服务人员上门核实确认相关资料。 |
问:如何办理高级会员? |
| 问:高级会员享有哪些服务? 答:高级(持卡)会员享有服务: 1、享有普通会员所拥有的免费网上咨询、团购服务等所有服务。 2、经会员要求,为会员提供“装修全程顾问式服务”。 3、凭身份证可办理业主俱乐部会员卡,同时在本网站上拥有装修积分专用帐户。 4、会员持卡到特约商家购物后,会员在所有特约商家的购物额累计可按“装修积分奖励办法”获得装修积分。会员下次在特约商家购物时装修积分可抵付最多达10%的购物金额(1点积分折合1元);也可用装修积分兑换本站提供的精美礼品,但不可以兑换现金。 5、经会员要求,为会员推荐优秀的装修公司、设计师、施工人员。 6、经会员要求,在会员签订装修合同前,由本站专业人员为会员提供装修预算分析服务,让会员不花冤枉钱。 |
| 问:什么是实名制? 答:实名制是指本站要求所有会员都必须凭真实身份注册会员,申请资料不真实的我们有权拒绝对其提供服务。业主俱乐部高级会员要凭身份证才能向俱乐部管理员领取业主俱乐部会员卡。 |
| 问:为什么要实行会员实名制? 答:实行实名制是本站“诚信、稳健、共赢”的建设思想所决定的。实名制对于规范和管理网上行为,建立诚信的网上交流环境,提高服务效率、服务品质都具有重要的意义。 |
| 问:网站服务人员认证系统是如何构建和实施的? 答:网站服务人员认证系统由工作证和网站上资料库两个部分组成。本网站的所有员工以及各县(市)总代理,均配有网站总部统一制作的《丽水装饰信息网工作证》,并且所有的资料均由总部统一管理,统一存储在本网站上的服务人员认证系统资料库里,供客户核实查寻。同时本网站要求所有人员在初次为客户提供服务时要主动出示工作证。客户只需点击网站首页的“网站服务人员认证系统”,然后按提示输入该服务人员工作证上的姓名和编号,就可以查看包括照片在内的相关资料,请仔细比对以确认服务人员的身份。 |
| 问:网站服务人员工作证都有哪些内容? 答:本站所有服务人员及各县(市)总代理,均配有统一制作的《丽水装饰信息网工作证》。内容有:员工姓名、一寸照片、部门、编号、服务投诉电话。本站规定所有服务人员初次拜访客户时必须出示工作证。 |
| 问:客户如何对网站服务人员进行认证? 答:会员如果对本站服务人员的身份不能完全确认的,只需点击网站首页的“网站服务人员认证系统”,然后按提示输入该服务人员工作证上的姓名和编号,就可以查看包括照片在内相关资料,请仔细比对。如果资料库中内容与工作证上的内容不完全一致,或者在网站上查寻不到,就表明不是本站的服务人员。 |
| 问:为什么要建立网站服务人员认证系统? 答:这主要是出于以下几点考虑: 1、防止他人假冒本站的服务人员,让客户放心的接受本站的服务。 2、主动接受客户监督,有利于建立客户信任,有利于提高网站的服务质量和服务水平。 3、对网站服务人员进行规范化、透明化的管理,有利于提高客户服务的主动性和自觉性。 |
| 问:办理会员卡如何收费? 答:办理会员卡的统一收费标准为:每张100元。补卡的费用为:每张50元。 |
装修业主俱乐部章程
第一章 总则 第三章 俱乐部会员等级和资格 第四章 会员所享有的服务 业主俱乐部高级(持卡)会员享有服务: 第五章 会员的义务 第七章 入会程序 第八章 退 会 第九章 其 他 |
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